馬來西亞殯葬業一直都是由男性主導,而華人女性陳善玲卻辭去優薪的保險工作,並參考臺灣殯葬經驗,勇敢投入這一既傳統又保守的殯葬業。經過10年的努力,她不僅改變了社會大眾對殯葬業看法,讓殯葬業成為不再讓人避忌的行業。她更帶領其團隊將營業額成長800%,闖出一片天。
陳善玲目前是富貴集團柔南區營運長,年營業額近4000萬令吉(1令吉=9.6臺幣)。但10年前她進入這個行業時,卻不是這般容易。當時馬來西亞的殯葬業相當複雜,又是男權至上的環境。陳善玲的加入,當然受到極大的排擠,充滿敵視的態度,以及不避諱的當面斥責。
面對這樣惡劣、不友善的環境,讓陳善玲一度想退出。但在一段時間的沉澱後,她以當初從事保險經紀的經驗與在臺灣見過當地殯葬業模式,開始與公司一同慢慢改變馬來西亞殯葬業現狀與社會大眾看法。
陳善玲除主動邀敵視的同業喝茶,化解彼此誤解外,也開辦課程讓「代理」(即殯葬從業人員,土公仔)定期上課,培養其專業的資格與形象,並每個月舉辦活動,讓社會大眾能夠多了解這個隱秘的行業。
為了讓殯葬業的印象在社會大眾中取得改善,陳善玲向公司建議將「代理」們稱作「生命經理師」。
陳善玲說,「生命經理師需要為客戶打理好生前與身後事,因此必須要有專業的知識、熱誠與積極的態度。而組織要快速成長,也需要誠信、積極態度與創新理念相結合。」
陳善玲認為,她一直努力以提供一個「生者安,逝者敬」的優質環境為目標與理念,讓她所屬的富貴集團成為一個往生者的後花園,活人的休閑地。
經過10年不間斷的努力,如今陳善玲已取得不菲的成績,讓社會大眾放開心胸,開始接受殯葬業這個行業。但陳善玲的心裡仍有一項自許的使命。陳善玲說,「我覺得人一生中,總有一件想做的事,而我在年輕的時候,其實一直都想做服務業,在多少的因緣際會下踏入這行,那時這行的現狀讓我想改變這個行業,我希望讓從事這行業的人都可以抬頭挺胸地做人。」