越來越多國內外喪禮消費者開始選擇與傳統不相同的喪禮形式，這些消費者希望能獲得具有個別意義與價值的客製化服務。而對殯葬業者來說，他們也必須跟著消費需求設法創新，藉提供精心設計的喪禮與相關服務，以滿足消費者需要與時代需求。
以美國來說，全美最大殯葬業者Service Corp. International執行長萊恩曾在接受華爾街日報訪問時指出，這一行以前靠的是賣棺材，現在靠提供追思服務；Foundation Partners集團執行長雷克斯也說：「現在舉辦告別式已不稱喪禮，而改稱為聚會。」
據了解，美國許多殯儀館都取消棺材參觀室，認為太沉重，改用平板電腦讓顧客挑選服務和商品，就像在亞馬遜上購物一樣；除此外，有些殯儀館也開始設有「多重感官體驗室」，利用音效和影像設備及氣味，配合逝者生前嗜好，營造出高爾夫球場、海灘、足球場等氛圍，全套喪禮服務費從4,000美元至8,000美元不等。
國內業者近年來同樣也開始提供客製化的禮儀服務，禮儀師張郡庭表示，針對不同的亡者和家屬，量身打造具有個別意義和懷念價值的告別追思會場、儀式與流程，的確能提供更多感動和溫馨的送別氣氛，較之傳統千篇一律式的禮儀服務，更能滿足家屬的送行需求。
張郡庭說，她曾規劃過多場個別化的喪禮，例如幫生前喜愛高爾夫運動的亡者的奠禮會場規劃高爾夫球場氛圍、幫不喜傳統治喪方式的家屬在里民活動中心規劃追思音樂會、幫一位奶奶的家屬規劃特殊的在宅治喪等等；她指出，對禮儀師來說，個別客製化的喪禮具有更多挑戰性，禮儀師必須花更多時間和精神與家屬溝通，並深入了解亡者的興趣、嗜好、生命意義與價值，再針對家屬追思需求進行評估與喪禮規劃，但獲得的治喪效果與回饋也是相對的。
不只奠禮客製化，殯葬商品也不斷客製創新，美國殯葬業者近年開始積極向越來越多選擇火化的美國民眾推銷加值服務，像網路商城沃爾瑪的骨灰罈最便宜25美元，最貴的超過1,000美元，造型千變萬化，從摩托車油箱、鴨子到棒球狀的都有；殯葬業甚至還提供其他骨灰處理方式，包括用火箭送上太空，或混合進珠寶、庭院雕像甚至家具裡。
除了喪禮形式創新，殯葬用品創新，服務也越來越多元和貼心，像美國Premier Care of Florida公司就提供顧客頂級服務，不分平日假日隨傳隨到，幫忙處理死亡證明文件、接送親友到喪禮會場、提供心靈輔導等，平均收費約6,500美元。基本服務平均收費1,500美元。
另外，也開始有殯儀館多元運用場地，例如美國愛荷華州的Brosh Chapel殯儀館不只辦喪禮，也提供場地辦婚禮和家庭聚會，並有一組廚師團隊提供外燴服務，老闆林恩的頭銜是「慶祝活動統籌」。林恩說：「老式殯儀館已『絕種』，你必須調適。」（圖片取自網路）
《臺灣殯葬資訊網》105/12/04
