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突破傳統服務思維創新特色 臺北市21家殯葬業者獲評鑑優等


臺北市106年度殯葬評鑑日前公布並頒獎,今年共有116家業者接受查核評鑑,其中21家獲得優等。市府民政局表示,獲得優等的商家除了提供優質服務的基本要求外,也要有突破性的創新表現,讓殯葬業的服務內涵不斷提升。

臺北市民政局表示,今年獲獎的優良業者除維持致力於提升服務品質、提供消費者良好服務外,亦致力於社會公益,如國寶服務股份有限公司與唐氏基金會合作,定期訂購「福皂」取代傳統毛巾;弘願禮儀服務股份有限公司媒合社會資源轉介,結合各廠商針對有需求之弱勢民眾提供免費棺木、骨罐、會場布置等品項及服務;久大禮儀公司除固定捐助善款、關懷弱勢外,更聘任身心障礙人士為公司員工,發揮摺紙專長,對弱勢家庭提供最直接之幫助。

同時,各優良業者皆能配合政府環保減碳政策,如永生禮儀有限公司將親友致贈花籃之經費,轉換為現場之花藝布置,使花材使用量減少;展雲幸福禮儀有限公司以聚福五色袋取代拜飯,使用完畢與棺木一起火化;宏生禮儀有限公司、圓寶人生股份有限公司、甪端精緻生命事業股份有限公司更善用3C及網路服務展示商品,建立QR code進行個案管理服務,e化成效卓著。

另外,因應殯葬客製化、自主化的潮流,各優良業者積極提升自身知識、精進服務內容,如龍巖股份有限公司引進白色靈車、首創禮儀師徽章制度、使用電子香、永生花、水鏡菊、紙紮黑卡等;金寶軒事業股份有限公司創新teamPro群組,建立專屬app,使公司內部能及時針對客戶狀況做出整合及因應;紫雲禮儀有限公司積極進修,參與國內外殯葬博覽會;其他如慈懷禮儀有限公司自製關懷手冊、冬瓜禮儀有限公司主動辦理巡迴講座、宜興生命有限公司、品安生命股份有限公司等等都力求同理家屬之需求,將葬禮布置客製化,溫馨陪伴家屬送先人走過人生的最後一程。

其他如天佑國際有限公司、極樂禮儀用品社、藤香禮儀有限公司、翠園股份有限公司及菩提園殯儀有限公司等,不僅配合政府推行各項行政措施,亦皆對公益投注心力,不但協助家屬辦理治喪事項,更幫助他們梳理情緒,這些服務在在體現出殯葬業是一門帶著同理心的產業。

《臺灣殯葬資訊網》106/12/15

 

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