大陸東莞醫院太平間殯葬收費惹議 民政部門：實際監管有難處
一承包東莞市東華醫院太平間的殯葬業者，被控向一位家屬強索紅包，並強迫購買「殯葬套餐」，醫院對此並不過問，家屬認權益受損，四處投訴，最後業者退費了事，但負責管理的民政部門卻說，殯葬仲介不能亂收費，但實際監管過程存在難處。
指控的家屬指稱，一家殯葬仲介在東莞市東華醫院以「必須買套餐」、「不給紅包出殯不順利」等為由，向他收取了7800元人民幣（合台幣約3萬9千元）的喪葬費。
該名家屬說，「媽媽病逝已經讓我們很悲痛了，可沒想到有人還趁機強索行騙！」他的母親於今年1月19日因病入院，次日經搶救無效死亡。當天下午17時許，他母親的遺體就被兩個沒有穿制服的男子從病房推入醫院太平間。當時他們以為是醫院的工作人員，沒有查問他們的姓名和證件。家屬從家裏拿來一套母親生前的衣服，但業者卻說那件衣服不合適，人死後一定要穿壽衣，並拿出一套壽衣給他們看。
之後兩名工作人員便開始羅列收費項目，並強調讓逝者風光地走是做子女應盡的孝心，不要寒酸了自己母親，還說看在大家都是湖北老鄉，為幫其省錢，特別選了一個4900元的套餐，並說這已經是最便宜、最優惠的套餐。工作人員還附帶說明「套餐是必需的，來到這裏沒有不選套餐的。」在確定殯葬套餐內容及費用後，兩名工作人員又說，因家屬多，去火葬場需要包三輛車，還要加包車費，最後總共被7500元人民幣，另加三個紅包300元。
1月21日，這名家屬母親的遺體在東莞市殯儀館火化。兩個月後，心情稍微平復的家屬回想時發現，4900元的套餐其實並沒有任何實質性的內容，對方也沒有出具帳單和收據。家屬向東華醫院詢問，院方卻說不清楚。家屬再向東莞衛生局、民政局投訴，也都沒有具體的回應。
最後有一名自稱在東莞醫院太平間工作的陳姓男子致電家屬，陳姓男子說，經過查證，火葬場結算收費1600元，租車花費900元，給工作人員紅包300元，一共是2800元，願退5000元給家屬。他還說，接到醫院電話後，已將兩名處理的工作人員辭退，並願意退部分費用給家屬，希望家屬不要再向有關部門投訴，否則醫院將停止太平間承包委託。
家屬質疑陳姓男子和醫院的關係，陳某指出，他們是一個殯葬服務隊，跟醫院之間不存在任何關係。只是通過幾個熟人介紹，負責醫院太平間日常的清潔、遺體搬運工作，並爲死者提供壽衣、蠟燭等喪葬用品，以及幫助聯繫火葬場。陳某否認有所謂的套餐，他說，壽衣、蠟燭等祭品的費用都是與死者家屬協商，家屬自願購買。租車是因為兩名工作人員看到該家人較多，所以才建議其包車前往。
但東莞醫院卻說，醫院的太平間是委託給望牛墩殯葬服務隊管理，人員和具體業務由對方負責，院方不收取該公司任何費用。醫院不具體監管業者的工作，但如果有違規行為，院方可以取消委託合約。今後醫院太平間的工作仍由該公司負責，不會取消。
據了解，醫院將太平間委託殯葬業者，主要是讓其負責承接火化處理，如此醫院不用編列專人處理，可以減少人力成本。東莞市民政局社會事務科指出，東莞醫院早於1997年左右，即開始將醫院太平間業務委外招標處理，而一些殯葬服務隊便成立並進駐醫院太平間進行殯葬仲介和服務。
依照法令和規定，這些服務隊是不能收費的，但還是有一些工作人員私自向死者家屬出售祭品和收費。民政局說，實際的監管過程中還是存在許多問題。因為民政部門的職責是確保在醫院內去世，停放在太平間的遺體，根據相關程序進行火化；對於壽衣、蠟燭等喪葬用品的定價和銷售的管理，屬於物價部門；商品質量管理則涉及工商部門。此外，太平間設立在醫院，衛生部門也是其主要的管理者之一。這樣就形成了一個太平間上面有多個管理部門，而這些部門的權力又只侷限於自身管理範疇的局面。
有關東莞殯葬服務收費情形，據東莞市殯儀館工作人員表示，東莞市殯儀館不會主動與醫院進行業務聯繫。一般都是市民主動致電市殯儀館服務熱線，殯儀館再派出工作人員前去搬運遺體，送到火葬場火化后再進行骨灰寄存。如按基本的殯葬服務收費，一場喪事辦下來包括遺體接運、簡單告別儀式、選購相應的骨灰罐等，費用在2000元左右。然而，殯葬仲介常自稱是殯儀館的人，讓市民很難辨別其身份。而部分殯葬仲介是合法的工商登記經營，有些則無牌照。部份殯葬仲介常冒充殯儀館工作人員，以幫家屬代辦各種手續為由，對家屬收取各種費用。同樣的骨灰罐，殯儀館內明碼標價200元，仲介可能就要2000元。
一般仲介的殯葬服務項目，分為簡單型、傳統型和高檔型三種。費用簡單型的約8千多元，高檔型的數萬元。業者表示，收費端視殯葬項目和內容而有不同。例如，追悼大廳的菊花輓聯800元、菊花對聯1000元，租用菊花裝扮的靈車1000元，白玫瑰裝扮就要4000元。現在流行用白玫瑰來裝飾靈堂，費用就要2萬元，另外法師一名1500元，五名鼓手費用3800元，若請5名和尚費用則需1萬元。
發布日期：102/04/29
