【服務倫理及專業司儀】
一、了解喪禮服務人員的基本責任：例如：
1.尊重亡者
2.提供最佳品質的喪禮服務
3.依據與消費者訂定的合約內容確實執行喪禮服務
4.保密原則
5.誠實
6.成為亡者的代言人
7.遵守法律規範
二、了解喪禮服務職務倫理的體現：例如：
（1）尊重亡者的殯葬自主權
（2）依循性取向的原則
（3）秉持多元尊重的態度
（4）事死如生、事亡如存
（5）堅守誠信與公平的原則
（6）嚴守保密與不傷害原則
（7）合乎法律與道德的規範
（8）付費使用尊重著作者權益
三、現代告別式應注意的舉辦原則：例如：（參考資料來源《現代國民喪禮》）
（一）迎請尊長
傳統父系宗族社會，為保障女性的權益，針對已婚的女性亡者，在出殯奠禮前設有迎請外家長輩的禮俗。過去，因深受宗族制度的影響，一向以男性血緣的傳承為主，經常是三代同堂而居。在父親過世時，其子女對於同居的伯叔父長輩前來弔唁，視為同一家的人，故未設有迎請父系長輩的儀節。現代社會多為核心家庭，伯叔散居各地，而且現今的子女也突破過去僅能從父姓的限制，因此父系與母系的長輩對於遺族晚輩來說都屬尊長，故建議在家公奠禮時，不論是父親或母親過世，對父系的伯叔與姑姑等長輩，以及母系的舅舅、阿姨等親屬，均應設迎請儀式，方合乎現代社會的需求。
（二）尊重亡者
出殯奠禮應當以亡者為主角，然而目前的家公奠禮是否都能尊重亡者以其意願做考量？這是值得深思之處。譬如家公奠禮的規模，一般皆由生者做主，忽略亡者真正的意願；加上民間普遍認為喪禮的規模與排場之大小，等同於子女孝心之輕重，如果父母親生前也認同喪禮需要排場，倒也無可厚非；但是父母親若留有遺願，晚輩應當遵守。就宗教信仰部分，常見由配偶或子女依本身的信仰而擅加改變，其實這一部分更當尊重亡者生前的選擇才對。
奠禮場合常見到不尊重亡者的現象，例如：受到世俗風水沖煞的心理壓力，參與奠禮儀式者，當見遺體或靈柩進出場時，常常出現立即轉身背對亡者的鏡頭；恭請神主入場，也不見在場的親友來賓起立恭迎。又如親臨致奠的親友來賓其本意是要來弔唁致哀，但常見穿拖鞋、短褲，或是大聲喧嘩、接聽手機。更常見「跑攤」的政治人物以行程緊湊、公務繁忙為由，要在莊嚴的家奠禮中強行插隊公奠，製造亂象，令人反感。這些都是不尊重亡者的行為，必須加以改善。主持家公奠禮者應於移靈及移柩時，提醒在場人員起立，行注目禮或鞠躬禮；親臨致奠的親友應穿著整齊且為素色的服裝；儀式進行時配合司儀的提醒關手機、保持肅靜、依身分或輩分行禮。
（三）民主包容
過去農業社會依靠體力生產，因此男性受到宗族特別重視；現代社會則不論性別，只要有心、用心皆能承擔起家庭傳承之責。身為父母的子女，無論男女，只要願意應當都能讓父母安心託付。因此，家公奠禮中，主奠者及主喪者不一定要由男性負責，捧斗、捧持靈骨進塔，甚至連客家禮俗的三獻禮，都應該依各個家庭的實際狀況進行協調，只要是家中最被信賴與尊重的子女皆能擔綱而成為主喪者。
亡者的配偶，在傳統禮俗中常被排除於家奠禮之外，實有違抒解悲傷的原則；所以，家奠禮時應尊重配偶的意願安排在靈前行告別禮。另外昔日配偶不能陪伴亡者到火化場或是墓地的禁忌，乃因過去考量出殯路途遙遠勞頓，喪偶之痛難以承受，且擔心到達下葬處配偶可能跳入墓穴殉情，故設有夫妻不相送的喪葬禁忌。今日殯葬設施安排具有便利性，而且家庭型態改變，若仍固守傳統，甚至誤傳配偶參與出殯送行即代表想要再婚，或是亡者會將生者一塊帶走的說法，因而剝奪夫妻間完整告別的機會，既不合情理又有害悲傷情緒的抒解。相知相守一輩子的結髮夫妻不能陪伴對方走完最後一程，對亡者而言是個遺憾，對生者而言，亦會擔心火化或安葬過程未能妥善處理，故此項禁忌應當破除。同樣的，若為白髮人送別黑髮人的狀況，亡者若未婚，最能依賴的就是其父母親，若不讓父母擔任喪葬事宜的主辦者，或是不讓其父母陪伴至火化場、墓地，也不合乎人性。
過去的社會為了強調尊老敬賢的倫理尊卑觀念，對於早逝夭折的生命覺得不需要透過公開的奠禮，予以讚揚或紀念，早逝的生命常被視為「討債鬼」，只能草草安葬，不得舉行家公奠禮。或有因顧忌世俗的價值，在儀式中把個人的性別認同推翻，真心摯愛相守一輩子的同志伴侶，被迫在喪禮中隱形，這些都是令人痛心的憾事。
（四）性別平等
在規劃辦理整個喪葬事宜時，經常忽略了女性的聲音，實際上女性通常在家庭中扮演照護者及陪伴者的角色，一般可能是媳婦，也可能是未婚的女兒，甚至是出嫁的女兒。在亡者過世前，因為親密的相處，女兒比其他家人還了解亡者的喜好，因此規劃喪禮時，若忽略她們的意見，實為憾事。
傳統喪禮的設計是以父系宗族為中心所發展出的一套制度，因此奠禮皆以男性擔綱主奠，「哀章」亦多以男性主人的身分為之；女兒、孫女或主婦不僅不能擔任主奠者，亦無從藉由哀章訴說其感念之情。而在子女奠祭的順序中，不論排行，一律由長男擔任主奠，即使數十年來都是長姊如母般帶領所有弟妹在支撐這個家，或是家中大小事項都由長姊承擔，然而到了父母喪禮奠禮時，長姊與所有女性卻全部成為配角。現今社會，女性不僅如同男性外出謀職，分擔家中經濟，對於長輩的照料、臨終的看護，所付出的往往比男性更多。一個家庭有關養生送死大事，需賴子、女，甚至媳婦、女婿通力合作，傳統喪禮獨尊男性地位，壓抑女性悲傷情感之抒發，實有違性別平等之原則。
因此，現代告別追思儀式，若子女中以女兒排行為首，成長過程中，長女如母，提攜照顧弟妹，父母過世時，長女應當足以擔任主奠者；或是已婚長男奠祭時，可安排長男、長媳夫妻同列於主奠者席，共同上香後，繼而由長男行初獻及終獻、長媳行亞獻；若為獨生女可由女兒及女婿共就主奠者席，夫妻齊上香後，繼而女兒先行初獻、終獻、女婿行亞獻禮。
（五）生死皆大
家公奠禮以能為亡者舉辦一場莊嚴隆重的典禮為主要訴求，除了要尊重亡者，也不能危害社會大眾的權益，如需要利用馬路空地搭棚治喪，必須事先向當地警察局或派出所提出申請核准，使用天數以二天為限；若需使用擴音機也僅限於上午7點後至晚上9點前，並注意音量；出殯路線必須事先申請，陣頭及出殯行列不得導致道路封閉或使交通打結；另外喪家應避免濫發訃聞或是要求親友致贈輓聯、罐頭塔等；家公奠禮結束後必須妥善處理廢棄物。雖說亡者為大，但是家屬的行為若違反社會秩序或影響其他民眾權益時，亡者在天之靈也會感到不安。
（六）奠禮場合常見到不尊重亡者的現象
例如：受到世俗風水沖煞的心理壓力，參與奠禮儀式者，當見遺體或靈柩進出場時，常常出現立即轉身背對亡者的鏡頭。恭請神主入場，也不見在場的親友來賓起立恭迎。又如親臨致奠的親友來賓其本意是要來弔唁致哀，但常見穿拖鞋、短褲，或是大聲喧嘩、接聽手機。更常見「跑攤」的政治人物以行程緊湊、公務繁忙為由，要在莊嚴的家奠禮中強行插隊公奠，製造亂象，令人反感。這些都是不尊重亡者的行為，必須加以改善。主持家、公奠禮者應該於移靈或移柩時，提醒在場人員起立，行注目禮或鞠躬禮；親臨致奠的親友應穿著整齊且為素色的服裝，儀式進行時配合司儀的提醒關手機，保持肅靜，依身分或輩分行禮。
四、各宗教告別式流程
（一）佛教信徒繫念(讚頌)法會：佛教依各團體宗風制定了內容豐富、各自不同的喪禮儀軌。佛教教義引導信徒認為，死亡不只是一場喪事，也可以是一場莊嚴的佛事。目前部分佛教團體受制於教義，仍有男女不平等的情形，宗教儀軌中皆以比丘為尊，信徒也有比丘較比丘尼更有修行的迷思，因此較崇尚比丘。佛教本來就講眾生平等，比丘、比丘尼應受同樣尊重的觀念理當落實在喪禮佛事中。表3-1-4佛教信徒繫念法會，恭請主持法師時，對於比丘或比丘尼應當抱持相同的恭敬心；迎請者也可不限定由長男擔任，可由家中排行在前且信仰佛教者負責持香案，其餘家屬依序按長幼或配偶關係兩位一排隨同排班。
1. 禮佛三拜：佛教信仰之亡者家屬、親友和蓮友先向佛像禮佛三拜，非佛教信仰者起立默哀。
2. 引請蓮友出班：引導依分工執掌就位。
3. 由家中子女排行為首且信仰佛教者執香案，其餘家屬出班，分兩排面對面站好。
4. 迎請法師：執香案之喪主及家屬代表共同至法師休息室迎請法師入場，此時其餘人等在原地共同念誦佛號或默哀。家屬代表至法師休息室後，至誠頂禮法師三拜，遺族長跪供養法師，再起立，引領法師進入會場。
5. 恭請法師誦經、超薦或開示：家屬於法師身後站立，共同參與。
6. 頂禮法師：至誠頂禮主法和尚(尼)三拜。
7. 主法開示：主法和尚(尼)向往生者開示佛法。
8. 恭送法師：眾人合掌念佛恭送法師離場。
9. 家奠禮：依序以家屬→族宗親→外家、姻親→誼義親致奠，家屬致奠時依子女排行安排主奠，若夫妻同時致奠，可共就並列主奠者席；另亡者為女性時，其外家優先於族宗親致奠。
10. 公奠禮：機關團體公司行號公奠。
11. 拈香：鄰居、友人等一般以個人身分行拈香禮。
12. 法師說法：出殯發引前由法師再度向往生者開示說法。
13. 啟靈：依序由供香→西方三聖佛像→佛幡→法師→燈→花→果→遺照→靈柩→牌位→遺族→親友。 |
（二）基督教教友安息禮拜：基督教教友安息禮拜，表3-1-6在不違背《聖經》的訓示下兼顧我國傳統的喪禮儀式以表達孝思，擺脫社會大眾對其為「外來宗教」的批評。基督教派原則上不為亡者設立神主牌位，更不可向遺像及神主牌位敬禮。基於尊重亡者自主、尊重家屬的原則下，應先考量亡者生前的宗教信仰；如果亡者生前無特定信仰，想要採用此儀式的配偶或子女應經過家庭民主協商的程序，避免造成紛爭。此外，家屬代表致謝詞，也不一定只限男性擔綱，應由與亡者最親密、最信任的子女代表擔任，以貼近亡者心靈，安撫生者悲傷。
1宣召：…………………………………………………………………………司禮
2唱詩：………………耶穌恩友（琳289）………………………………… 會眾
3禱告：………………………………………………………………………… 教士
4讀經：…………….◎◎◎書◎章◎◎◎◎節………………………弟兄或姊妹
5獻詩………………上天惟有十架路（救186）…………………………… 召會
6證道：…………….人死後去哪裡………………………………………… 牧師
7獻詩：…………….◎◎◎◎◎…………………………………… ◎◎◎◎◎
8追思：……………（靜默追思）……………………………………………會眾
9獻詩：…………….◎◎◎◎◎…………………………………… ◎◎◎◎◎
10啟應文：………….儆醒預備………………………………………………會眾
11家屬致謝：………………………………………………家屬代表(協議推派)
12唱詩：……………同聚在美地（琳144）…………………………………會眾
13祝禱：……………………………………………………………… ◎◎◎◎◎ |
（三）天主教教友殯葬彌撒：依據天主教的主教團禮儀委員會編譯之《殯葬禮儀》，天主教教友採殯葬彌撒方式告別人生，以殯葬彌撒的方式應依循尊重亡者自主、與會家屬及親友宗教信仰、性別平等及多元尊重原則辦理。
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(一)殯葬彌撒之前。
1.入殮禮。
2.守靈禮。
3.迎靈禮。
(二)殯葬彌撒。
1.進堂式：進堂詠、致候詞、懺悔詞、求主垂憐經、集禱經。
2.聖道禮儀：包含讀經、答唱詠、福音前歡呼詞、福音、信友禱詞。
3.聖祭禮儀：準備祭品、獻讀經、頌謝詞、感恩禮。
4.領聖體禮：天主經、平安禮、羔羊讚、領聖體、領主詠、領聖體後經。
(三)告別禮(辭靈禮)。
1.邀請祈禱。
2.禱詞或告別曲。
3.灑聖水。
4.獻香。
5.為亡者祈禱文。
(四)家奠儀式：可隨禮俗，依子女排行及親疏關係安排遺族及親戚等，尊重個人宗教信仰，上香或灑聖水（三次）、獻奠品（獻花、獻果、獻酒）、讀奠文（不用奠文者略）、全體家族向遺像及靈位行禮（三次鞠躬或跪拜）。
(五)公奠儀式：上香（或灑聖水）、獻奠品（獻花、獻果、獻酒）、讀奠文（不用奠文者略）、向遺像（或遺體或靈位）行三鞠躬禮。
(六)啟靈禮。
(七)發引。 |
（四）一貫道道親告別奠禮：一貫道對於臨終、入殮、做七、遷棺、告別奠禮、火化、進塔各類的儀式流程及禱告辭內容都有其專屬之儀軌，主要應尊重亡者意願，確定其希望以一貫道的儀軌為畫下人生句點。
1.遷棺：遷棺到會場。
2.遺族拜奠：依子女排行安排主奠，若夫妻同時致奠，可共就並列主奠者席。
3.族親拜奠：亡者為女性時，外家先拜。
4.親戚拜奠。
5.家屬代表恭讀哀章。
6.與會大眾自由參加獻唱思親人(天倫夢)。
6.道場追思：獻供禮、恭誦彌勒救苦真經、證道及唱證道歌(依實際需要)。
7.生平介紹。
8.遺族代表致謝詞。
9.治喪委員會公奠(依實際需要)。
10.各機關團體公奠。
11.道場公奠-與會大眾自由參與，唱送別歌。
12.自由拈香。
13.瞻仰遺容。
14.大殮蓋棺。
15.封釘禮：延請與亡者有血緣關係之同輩封釘，並祈子嗣昌盛。
16.出殯發引。 |
五、司儀的專業素養、服務態度
六、家奠及公奠流程的安排與進行
七、司儀的職業倫理與道德
