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國內殯葬禮儀業者高達四、五千家,殯葬產業競爭激烈,殯葬評鑑已成為全面且必然的趨勢。為讓國內更多業者了解殯葬評鑑的實務技巧與準備內容,以及如何從評鑑過程具體反思如何提升競爭力,本網站主筆郭慧娟17日應南華大學生死學系之邀,進行全天「如何準備評鑑與提升禮儀服務競爭力」教育講習,參加研習人員包含地方政府官員、來自各地殯葬業者及生死系所學生近百人。

 

南華大學生死學系於1217日舉辦「如何準備評鑑與提升禮儀服務競爭力」教育講習,特邀本網站主筆郭慧娟講師分享評鑑實務技巧及爭取加分小撇步。南華大學生死系主任蔡昌雄說,辦理研習課程主要是希望協助殯葬業者落實殯葬評鑑,提升經營管理與競爭力,並希望藉此促進產官學界間的交流,讓禮儀服務除具備專業度之外,也思考創新突破,開創新藍海。

 

為提升殯葬服務品質,保障消費者權益,各地方政府依據《殯葬管理條例》第58條規定訂定殯葬服務業評鑑及獎勵辦法,定期舉辦殯葬服務評鑑。雖然實施評鑑前後已近10年,但各地還有很多業者對評鑑的目的和意義不甚了解,多數業者認為評鑑只是形式上的殯葬業務考察,部分業者還視評鑑為麻煩事,甚至抗拒受評。

 

講師郭慧娟表示,對某一些規模較小,或以傳統方式經營殯葬禮儀服務業的禮儀社或禮儀公司來說,可能會認為參加評鑑是一件苦差事,因為文書和行政作業不熟稔,公司各項制度不健全,面對評鑑委員,不知道該如何表現和表達,評鑑反倒成為一種壓力。

 

郭慧娟說,評鑑雖然以文書行政上的表現居多,但從正面觀之,藉由各項評鑑和準備,業者可以省思及檢視公司的流程,公司的制度,公司的人事,公司的服務水準,公司的人力服務提供,以及公司的經營、組織和環境氣氛,絕對有助於公司經營及服務能力的提升。

 

再者,充分準備評鑑,獲得優等或甲等的表揚,地方政府不但會在官方網站公布,為公司做免費宣傳,公司本身也可以在自己的公司網站或DM及名片上做宣傳,官方評鑑結果的認證,對公司的形象及業績推廣,都有正面的助益和加分。

 

本次講習除了教導業者如何準備評鑑,如何針對評鑑項目準備資料和具體實務表現外,還傳授評鑑當天爭取加分小撇步技巧。除外,更具體告訴業者如何訂出適合自己公司的經營理念,如何有效落實組織管理,如何從評鑑過程反思自己的服務品質與能力,並分享殯葬消費的新趨勢、現代喪禮的十大發展趨勢,具體提供創新禮儀服務與創新殯葬商品的概念。

 

《臺灣殯葬資訊網》103/12/19

 

 

 
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