國內殯葬禮儀業者高達四、五千家，殯葬產業競爭激烈，殯葬評鑑已成為全面且必然的趨勢。為讓國內更多業者了解殯葬評鑑的實務技巧與準備內容，以及如何從評鑑過程具體反思如何提升競爭力，本網站主筆郭慧娟17日應南華大學生死學系之邀，進行全天「如何準備評鑑與提升禮儀服務競爭力」教育講習，參加研習人員包含地方政府官員、來自各地殯葬業者及生死系所學生近百人。
南華大學生死學系於12月17日舉辦「如何準備評鑑與提升禮儀服務競爭力」教育講習，特邀本網站主筆郭慧娟講師分享評鑑實務技巧及爭取加分小撇步。南華大學生死系主任蔡昌雄說，辦理研習課程主要是希望協助殯葬業者落實殯葬評鑑，提升經營管理與競爭力，並希望藉此促進產官學界間的交流，讓禮儀服務除具備專業度之外，也思考創新突破，開創新藍海。
為提升殯葬服務品質，保障消費者權益，各地方政府依據《殯葬管理條例》第58條規定訂定殯葬服務業評鑑及獎勵辦法，定期舉辦殯葬服務評鑑。雖然實施評鑑前後已近10年，但各地還有很多業者對評鑑的目的和意義不甚了解，多數業者認為評鑑只是形式上的殯葬業務考察，部分業者還視評鑑為麻煩事，甚至抗拒受評。
講師郭慧娟表示，對某一些規模較小，或以傳統方式經營殯葬禮儀服務業的禮儀社或禮儀公司來說，可能會認為參加評鑑是一件苦差事，因為文書和行政作業不熟稔，公司各項制度不健全，面對評鑑委員，不知道該如何表現和表達，評鑑反倒成為一種壓力。
郭慧娟說，評鑑雖然以文書行政上的表現居多，但從正面觀之，藉由各項評鑑和準備，業者可以省思及檢視公司的流程，公司的制度，公司的人事，公司的服務水準，公司的人力服務提供，以及公司的經營、組織和環境氣氛，絕對有助於公司經營及服務能力的提升。
再者，充分準備評鑑，獲得優等或甲等的表揚，地方政府不但會在官方網站公布，為公司做免費宣傳，公司本身也可以在自己的公司網站或DM及名片上做宣傳，官方評鑑結果的認證，對公司的形象及業績推廣，都有正面的助益和加分。
本次講習除了教導業者如何準備評鑑，如何針對評鑑項目準備資料和具體實務表現外，還傳授評鑑當天爭取加分小撇步技巧。除外，更具體告訴業者如何訂出適合自己公司的經營理念，如何有效落實組織管理，如何從評鑑過程反思自己的服務品質與能力，並分享殯葬消費的新趨勢、現代喪禮的十大發展趨勢，具體提供創新禮儀服務與創新殯葬商品的概念。
《臺灣殯葬資訊網》103/12/19
