>> 賴進瑩FB
當初因緣際會踏入這個行業，將近廿年來，服務過無數家屬，送走許許多多先行者，禮儀服務工作對我來說，是一份尊榮和具有意義的工作。
對有親人逝去的家屬來說，心情都是複雜低盪的，從一開始和他們討論如何治喪，到規劃、安排最適合家族的喪禮，以及做最妥適溫馨的服務和執行，每每在喪禮圓滿之後，看到家屬安心、放下的心情，看到大家慢慢又能回到原來生活軌道，生死皆兩安，這應該就是我感到最安慰、也最有成就感的時候。
長時間服務家屬和亡者，我覺得自己的工作使命感就是「讓逝者生命圓滿、讓生者面對並走出悲傷」，從工作中自己也體悟生命的意義和尊嚴，服務生死，似乎也尊嚴了自己的人生。
剛開始踏入殯葬行業，初期很認真學習各種禮俗儀節，各地方喪葬風俗都很認真請問觀摩，這也奠基了現在具有豐富殯葬禮俗知識，但在為無數的家屬服務後，個人認為，喪禮必須呈現出「情感溫度」，才能發揮其意義。
慢慢地，我感悟到傳統殯葬文化雖然重視倫理和尊重，但如何在喪禮中體現亡者的生命精神和傳承，是很重要的事。又，傳統禮儀服務往往偏重生者的治喪意見和喜好，卻忽略了亡者的需求和生前意願。因此，這些年來，我常在治喪協商過程，提醒家屬要尊重親人生前預囑和交代，這樣喪禮才能真正圓滿。
而傳統喪禮流程讓許多人感覺制式和僵化，這些年來，個人也更重視喪禮中家屬與亡故親人彼此間情感的生命真誠交流。我深深覺得，喪禮是讓家屬真實面對死亡的重要過程，也必須要讓家屬將內心真誠情感表露，而禮儀師規劃和安排的禮俗內容與流程，正是要讓這種種情感盡情交流。
一直以來，我都要求我的服務團隊不再只是完成制式冰冷的繁文縟節，而是對生命的體貼與關懷，真誠踏實地提供優質生命的感動服務。
我的個性真誠、直率、坦白，向有殯葬界「拼命三郎」之封號，平常喜歡交朋友，廣結善緣。
服務過程、治喪時往往花很多時間跟家屬溝通，他們有不懂、不知道的，我一定很翔實、認真的告知。有時候家屬可能對我們的工作不了解或有偏見，我也會耐心地溝通，常常有的經驗是，一開始服務接洽時，家屬的態度是懷疑、不信任，服務完個案後，家屬十分感謝，並成為好朋友。
對於喪禮服務，我很注重原則和完美細節，更重視後續關懷與服務。因為我清楚知道，家屬面對親人亡故，必須要有一段時間走出喪親陰霾，提供優質禮儀服務，不但能幫亡者圓滿生命，更能幫助家屬順利走出悲傷，繼續下一段人生生命。
我是禮儀師證照開放第一年即取得證照，累積將近廿年的禮儀服務經驗，我經常要求我的禮儀服務團隊，要用最尊重、坦誠的態度，讓亡者有尊嚴地走向生命的另一個旅程，同時也要用最優質的專業，給家屬最體貼安心和沒有遺憾的服務。
個人認為所謂「專業」除了要有基礎的殯葬相關禮俗經驗外，服務案件的經驗累積更重要。每一服務案件都是我學習的機會，每一位亡者都給予我學習的機會，每一個喪親家庭也都是讓我的服務能力更精進的機會。
因此，每接觸和服務一個殯葬案件，我都抱持著學習的態度，「謙卑」能讓我有更好的服務表現，「誠懇」能讓每一服務案件圓滿，每天我都感謝上天和無數先行者及家屬們對我的哉培和專業教育。如果說，我能成為業界專業從業人員，真的要感謝大家長期以來的支持和肯定。
從事死亡工作，但我覺得死亡不一定是負面或完全悲傷的呈現，我經常在服務個案中，添加一些美麗、和諧的藝術呈現，或是一些溫馨感人的活動設計與喬段，往往獲得意想不到的效果，讓生死有更真誠的交流。
我覺得死亡令人感覺可怕、悲傷，極其不願面對，但若禮儀師能運用色彩、藝術，就能讓死亡轉化成美麗的思念。有時候透過藝術的包裝與呈現，往往能讓原本感到恐懼的死亡，變得神聖或自然，能降低人們對死亡的恐懼。因此，我的服務案件經常有藝術與美的穿插與置入效果，往往獲得家屬好評。
我個人認為，美是一種好的、正向的價值，美的事物能引起人們愉悅的感受，產生精神上的共鳴和激盪。當人們越是對死亡感到恐懼與害怕，越是負面的看待死亡，禮儀師更應用美麗、聖潔、祥和、寧靜來包裝死亡，賦予死亡平安昇華的意義與價值，因為，這樣才能降低人們對死亡的焦慮和不安。
在我的服務案件中，也常會針對家屬需求多元選用客製化或創新殯葬用品，包括豎靈相關用品、奠禮儀式用品，如胸花、十字胸花、簽名簿、禮簿、謝簿、公祭單、程序單、簽字筆、奠儀袋、毛巾、回禮用品、香燭、紙錢、牲禮、骨灰罐、花籃等，都多元選用跳脫傳統或一般材質、樣式、功能與色彩，目的就是要完成生命最後最美麗、祥和的印象和效果。
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