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►107/5/19(六)「生命桌遊館」之「穿越時空」桌遊活動報名中 

生前契約(生前殯葬服務契約)簽訂後,生前務契約業者與消費者在定期檢視修改契約內容時,或是在生前契約業者開始提供服務後,由於地方禮俗問題,或家屬意見問題,或其他因素問題,致契約內容在執行時,經常會有修改變更情形。而契約內容有修改,就會牽涉退費換貨的問題。

在總價格不變的原則下,消費者或家屬要求變更服務項目或規格,殯葬服務業者應配合辦理。

 

若因不可抗力或不可歸責於業者之事由,致契約所列殯葬服務項目或商品無法提供時,業者應經家屬同意,得以同級品或等值以上之商品或服務替代之。

 

 

若殯葬服務業者無法提供同級品或等值以上商品或服務時,應與消費者或家屬合議退費事宜。

在實務上,消費者或家屬也會要求更高品質或規模或增加服務項目或商品。這些變更則會涉及換貨或增加費用問題。此一情形則應本於平等互惠原則,由殯葬服務業者與消費者或家屬協商,經雙方同意後行之。

相關問題內政部已訂定「生前殯葬服務契約退費換貨處理原則」,請參考查閱「殯葬法規」。

 
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