消費者權益保障事項
在「消費者權益保障事項」此項目中,評鑑目的是希望瞭解禮儀公司的經營和服務過程,有無注意到消費者權益的尊重和保障,有沒有提供消費者申訴專線和管道。
下列表格中左邊是本項評鑑各細項內容,右邊則是建議的具體準備及表現作法。
評鑑各細項內容 |
具體準備及表現作法 |
提供消費者之服務、商品與價金是否訂
有書面契約? |
每一件客戶資料中都應有定型化契
約,並且附有與消費者提供服務之商品
及價金。 |
與消費者訂定之書面契約是否依據應記載及不應記載事項辦理? |
除了使用內政部訂定的定型化契約外,要注意簽約內容是否有依據應記載及不應記載事項辦理。 |
收取之費用是否依據收費明細表收取,並提供收費憑證? |
可將給予客戶的收費明細和憑證準備備份或影印,檢附於每一件客戶資料夾中,以方便評鑑委員給分。 |
是否設有消費者爭議申訴管道並留存消費者申訴處理紀錄? |
製作消費者申訴管道並張貼於辦公室中明顯處;針對消費者曾經申訴過的案件,記錄下來,並影印存檔,附於客戶資料夾中。 |
是否自行對員工辦理消費者保護教育訓練或宣導活動? |
可於員工在職教育中增列消費者保護教育訓練或宣導。 |
消費者申訴管道
消費者若遇有服務或禮儀相關消費問題,可以透過多種申訴管道進行申訴,以保障自身權益。本公司除接受客戶服務意見及申訴外,並提供各種申訴管道給消費者,多重保障消費者權益。
申訴管道一:
申訴公司:OO禮儀有限公司
公司電話:00-1234-5678‧0800-12345678
公司地址:台O市OO路00號
負 責 人:OOO
申訴管道二:
申訴單位:地方殯葬管理處(所)
申訴電話:(00)1234-5678
申訴地址:台O市OO路00號
申訴管道三:
申訴單位:各地方政府消保官
申訴地址:台O市OO路00號
申訴電話:(00)1234-5678
申訴管道四:
申訴單位:中華民國消費者文教基金會
申訴地址:台北市復興南路一段390號10樓之2
申訴電話:台北總會02-27001234
申訴地址:台中市西區五權路1-67號八樓之五
申訴電話:中區分會04-23757234
申訴地址:台南市西區成功路457號十樓之四
申訴電話:南區分會:06-2411234
申訴地址:高雄市新興區民生一路56號十八樓之八
申訴電話:高屏分會07-2251234
申訴電話:花東分會03-8333234